Как попасть на... прием? Или почему в ПОДБ не берут трубки

Некоторое время назад к журналистам нашего сайта обратились пациенты из районов области с такой проблемой: многие родители, живущие далеко от Пензы, не могут записать своих детей на прием в детскую поликлинику.

— Мы звонили целую неделю, — сетует Галина Ефимовна, жительница Городищенского района, — только все бесполезно. Номер постоянно занят. Как же нам быть? Ехать в областной центр специально для того, чтобы записать дочку на прием к ортопеду, я не могу. Горожанам, конечно, проще, сел на маршрутку, доехал до детской больницы, и никаких проблем. А как же быть нам и тем, кто, к примеру, живет в Белинском, Башмаковской районе?

Как оказалось, это была не единственная жалоба. Ежедневно сотни людей, которые не имеют возможности доехать до регистратуры Пензенской областной детской клинической больницы им. Н.Ф.Филатова, вынуждены слушать короткие гудки.

Почему так происходит? И как быть жителям области? Мы решили разобраться в ситуации самостоятельно.

Для начала мы решили попробовать, действительно ли так трудно дозвониться до регистратуры, может быть, родители преувеличивают?

Однако, к сожалению, претензии пациентов полностью подтвердил наш собственный опыт: мы пытались дозвониться в эту больницу в течении трех дней. Безрезультатно...

Пробовали найти другие номера телефонов, однако, с другого конца провода нам предлагали «звонить по номеру регистратуры, ибо «по другим номерам мы запись не производим».

За разъяснением этой ситуации мы обратились к администрации детской больницы. Со специалистом, представившимся MEDPNZ.RU как и.о. заместителя главврача, у нас состоялся такой диалог:

— Скажите, почему к вам так тяжело дозвониться?

— Дело в том, что нам звонят жители всей области. Линия перегружена.

— Лично я безрезультатно пыталась дозвониться до вас три дня, и номер был хронически занят. У меня даже появилась мысль, что трубка просто снята.

— Я сама лично слежу за этим. Регистратор честно работает на своем месте, порой «не разгибая спины». И запись ведется, значит, кто-то дозваниваемся. А о том, что это трудно сделать, мы знаем, но сами посудите — нам звонит вся область.

— А нельзя как-то разрешить эту ситуацию? Например, установить дополнительную линию?

— Разговор с руководством больницы об этом был. Их ответ: пока сделать ничего нельзя.

— Так, как же быть тем, кто не может приехать в город, только для того, чтобы записаться на удобный для себя день?

— Если кто-то не смог записаться на прием к доктору по телефону, необходимо приехать утром к нам за талоном. Даже если талончиков не хватит, можно попасть к доктору, при наличии направления или жалоб, в порядке живой очереди. Конечно, это займет чуть больше времени, но все же это реальный выход из ситуации. Поэтому бояться того, что вас не примут не стоит.

Елена Козлова