Как в Пензенской области нарушаются права потребителей?

  Наверняка каждый из нас хоть однажды сталкивался с нарушением наших прав потребителей. Кого-то в магазине обвесили или продали некачественный товар, кому-то ущемили права в сфере ЖКХ... Некоторые «обиженные» предпочитают при этом просто жаловаться своим друзьям-знакомым на несправедливость. Однако в таких случаях следует обращаться в надлежащие инстанции!

Куда пожаловаться?

• Управление Роспотребнадзора по Пензенской области: тел. 55-26-06;
• Отдел защиты прав потребителей: тел. 55-37-88;
• Отдел юридического обеспечения: тел. 55-26-57.

Финансовый кризис и защита прав потребителей

С учетом особенностей защиты прав потребителей в условиях финансового кризиса Управление Роспотребнадзора по Пензенской области в течение 1 полугодия 2009 года, реализуя свои полномочия во всех сферах потребительских правоотношений, продолжало отстаивать интересы граждан, прежде всего, на приоритетных направлениях.

Проводились проверки хозяйствующих субъектов, рассматривались заявления и обращения граждан, принимались меры по восстановлению нарушенных прав потребителей, оказывалась консультационная и практическая помощь физическим и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей, реализовывались и другие мероприятия по обеспечению потребительского законодательства.

При проведении контрольных проверок в 1 полугодии 2009 года специалистами Управления выявлено 939 нарушений законодательства о защите прав потребителей, из них 580 — нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» и 359 — это нарушения требований иных Законодательных актов.

Основные нарушения — в торговле

Структура нарушений законодательства по сравнению с 1 полугодием 2008 года изменилась незначительно - в 2009 году на долю нарушений Закона «О защите прав потребителей» пришлось 61,8% от общего числа выявленных нарушений, что на 4,2% больше, чем в 2008 году (57,6%).

Таким образом, сохранилась ситуация, когда нарушения законодательства о защите прав потребителей в торговле значительно превышают другие нарушения.

В 1 полугодии 2009 года в сфере ЖКХ было выявлено значительно больше нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей (ЗПП): при проведении 63 мероприятий по контролю выявлено 107 различных нарушений (в 2008 году при 89 проверках выявлены 128 нарушения). При рассмотрении данных результатов необходимо учитывать, что число плановых проверок в сфере ЖКХ возросло с 20,2% в 2008 году до 50,8% в 2009-м. Увеличение доли плановых проверок способствовало повышению выявляемости нарушений законодательства в сфере ЗПП: если на 1 проверку в 2008 году приходилось в среднем по 1,4 нарушению, то в 2009-м — по 1,7.

При проведении мониторинга в части распределения нарушений по статьям Закона «О защите прав потребителей», были сделаны выводы, что наибольшее значение имеет удельный вес нарушений ст. 8-10, 12 Закона (в 2008 году — 24,31% , в 1 полугодии 2009 года — 28,7%). А именно: примерно в каждой четвертой проверке выявляются нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, услугах, изготовителях, исполнителях.

В 1 полугодии 2009 года выявлены 141 нарушение требований ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей» (доля в общем количестве — 15,0%). При этом необходимо отметить, что в течение прошлого года количество таких нарушений было намного ниже: за 1 полугодие 2008 года — 66 или 6,3%, а за весь 2008 год — 138, что составило 7,5%. Рост этих нарушения установлен при увеличении внеплановых мероприятий по контролю на основании обращений потребителей по фактам невыполнения их законных требований в случаях продажи непродовольственных товаров ненадлежащего качества.

Работа с обращениями потребителей

В 1 полугодии 2009 года рассмотрено 739 обращений по вопросам защиты прав потребителей, в том числе письменных — 279 или 37,8% от общего числа и 460 (62,2%) устных. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года Управлением рассмотрено на 93 обращения больше (в 1п/г. 2008 года — 186 письменных обращений по ЗПП). При этом остается стабильно высоким количество рассмотренных устных обращений потребителей по вопросам ЗПП: в 1 полугодии 2009 года — 460, 2008-го — 459.

Больше всего жалоб граждан поступает на нарушения их прав как потребителей при продаже одежды, технически сложных товаров, мебели, оказания услуг связи, общественного питания, а также на деятельность турагентов, кредитных организаций и субъектов законодательства о защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Правозащитная деятельность в интересах потребителей

Работа Управления в сфере судебной защиты осуществляется по нескольким направлениям.

Одним из них является помощь в составлении претензий и подготовка исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей по просьбам потребителей. В 1 полугодии 2009 года оказана помощь в составлении 261 претензии, из них 181 по торговле, 17 — бытовые услуги, 15 — по ЖКХ, 4 — здравоохранение.

Основные обращения потребителей за помощью в составлении претензий связаны с приобретением некачественной сложной бытовой техники. В сфере бытовых услуг — с качеством и сроками изготовления мебели, оконных конструкций из ПВХ и дверей. В ЖКХ — с качеством воды, теплоснабжением, содержанием и ремонтом жилых помещений.

Другое направление работы — судебная защита прав потребителей.
В 1 полугодии 2009 года направлено в суд 8 исковых заявлений, в том числе 7 — в защиту неопределенного круга потребителей. По состоянию на отчетный период судами удовлетворены 2 иска, в т.ч. 1 — в защиту неопределенного круга. В пользу потребителей присуждены денежные средства в сумме 130 тыс. руб., не считая судебных расходов.

Подготовила Кира БЫКОВА.

(Информация предоставлена Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области)